АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА МУРМАНСКА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 3 июня 2014 г. № 1694

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ОБЛАСТИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ОРГАНОВ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ ГОРОДА МУРМАНСКА

Во исполнение постановления администрации города Мурманска от 24.06.2011 № 1092 "О стандартах качества предоставления муниципальных услуг" и в целях повышения качества муниципальных услуг, предоставляемых получателям муниципальных услуг, постановляю:
1. Утвердить стандарты качества предоставления муниципальных услуг в области обеспечения деятельности органов местного самоуправления города Мурманска согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Отделу информационно-технического обеспечения и защиты информации администрации города Мурманска (Кузьмин А.Н.) разместить настоящее постановление с приложением на официальном сайте администрации города Мурманска в сети Интернет.
3. Редакции газеты "Вечерний Мурманск" (Червякова Н.Г.) опубликовать настоящее постановление с приложением.
4. Настоящее постановление вступает в силу со дня официального опубликования.
5. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на управляющего делами администрации города Мурманска Белову Е.П.

Временно исполняющий полномочия главы
администрации города Мурманска
А.Г.ЛЫЖЕНКОВ





Приложение
к постановлению
администрации города Мурманска
от 3 июня 2014 г. № 1694

СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ОБЛАСТИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНОВ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ ГОРОДА
МУРМАНСКА

Стандарт качества предоставления муниципальных услуг
Оценочный показатель стандарта качества по норме (%)
Максимально допустимое отклонение от нормы (%)
Сфера предоставления услуг: иные сферы
1. Наименование муниципальной услуги: "Рассмотрение обращений физических лиц в сфере защиты прав потребителей, консультирование юридических лиц. Организация договорной и претензионной работы"
1.1. Категория потребителей муниципальной услуги:
- органы местного самоуправления муниципального образования город Мурманск (далее - ОМСУ МО город Мурманск);
- физические и юридические лица
Доля удовлетворенных претензий, подготовленных специалистами, к общему количеству подготовленных претензий (100 %)
10
1.2. Условия предоставления муниципальной услуги:
- наличие финансирования муниципальной услуги;
- муниципальная услуга предоставляется безвозмездно;
- наличие устного обращения (регистрация письменного обращения);
- анализ тематики обращения. Принятие решения о возможности предоставления муниципальной услуги;
- осуществление консультации по обращению (направление письменного ответа на обращение получателю муниципальной услуги);
- консультативная помощь при составлении претензий;
- анализ, проверка договоров.
Правовые основания для оказания муниципальной услуги:
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
- Федеральный закон РФ от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон РФ от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Устав муниципального образования город Мурманск;
- постановление администрации города Мурманска от 06.06.2011 № 947 "Об утверждении базового перечня оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ) муниципальными казенными,
муниципальными бюджетными и муниципальными автономными учреждениями в установленной сфере деятельности";
- постановление администрации города Мурманска от 24.06.2011 № 1092 "О стандартах качества предоставления муниципальных услуг"
Соответствие условиям предоставления муниципальной услуги (100 %)
10
1.3. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления муниципальной услуги:
- прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях;
- помещение должно быть оборудовано противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны;
- помещение должно быть оборудовано офисной мебелью;
- помещение должно соответствовать СП 44.13330.2011 "Административные и бытовые здания";
- рабочее место должно соответствовать СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы"
Соответствие предоставления муниципальной услуги требованиям к материально-техническому обеспечению (100 %)
10
1.4. Требования к квалификации персонала, предоставляющего муниципальную услугу:
специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для предоставления муниципальной услуги
Соответствие требованиям к квалификации персонала (100 %)
10
1.5. Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги:
- размещение информации для потребителей муниципальной услуги на сайте Мурманского муниципального бюджетного учреждения "Управление по обеспечению деятельности органов местного самоуправления города Мурманска" (далее - ММБУ "УОДОМС города Мурманска") в сети Интернет - www.uodoms.ru;
- посредством размещения информации на информационных стендах ММБУ "УОДОМС города Мурманска";
- по телефонам и при личном обращении посредством устного информирования сотрудниками ММБУ "УОДОМС города Мурманска"
Соответствие требованиям к информационному обеспечению (100 %)
10
1.6. Требования к срокам предоставления муниципальной услуги:
- срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 30 дней с даты регистрации полученных от заявителя документов. Заявление, в отношении которого содержится указание на конкретный срок исполнения, рассматривается в указанный срок;
- устные обращения рассматриваются в момент обращения заявителя посредством консультирования или оказания помощи в составлении претензии;
- в случае необходимости предоставления дополнительных документов срок рассмотрения обращения может быть продлен на срок не более 30 дней с обязательным уведомлением заявителя
Соответствие требованиям к срокам предоставления (100 %)
10
2. Наименование муниципальной услуги: "Транспортное обслуживание деятельности ОМСУ МО город Мурманск"
2.1. Категория потребителей муниципальной услуги:
- ОМСУ МО город Мурманск
- доля автомобилей, содержащихся в соответствии с техническими требованиями (100 %);
- доля выполненных заявок ОМСУ МО город Мурманск (100 %)
10
2.2. Условия предоставления муниципальной услуги:
- наличие финансирования муниципальной услуги;
- муниципальная услуга предоставляется безвозмездно;
- наличие устного обращения (регистрация письменного обращения);
- анализ тематики обращения. Принятие решения о возможности предоставления муниципальной услуги;
- проведение технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств;
- своевременная организация проведения технического обслуживания, осмотра и ремонта автотранспорта.
Правовые основания для оказания муниципальной услуги:
- проведение предрейсового осмотра водителей автомобилей;
- проведение работ по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств;
- Федеральный закон РФ от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Устав муниципального образования город Мурманск;
- постановление администрации города Мурманска
от 06.06.2011 № 947 "Об утверждении базового перечня оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ) муниципальными казенными, муниципальными бюджетными и муниципальными автономными учреждениями в установленной сфере деятельности";
- постановление администрации города Мурманска от 24.06.2011 № 1092 "О стандартах качества предоставления муниципальных услуг"
Соответствие условиям предоставления муниципальной услуги (100 %)
10
2.3. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления муниципальной услуги:
- наличие автотранспортных средств, соответствующих требованиям действующего законодательства РФ, необходимых для качественного транспортного обслуживания ОМСУ МО город Мурманск;
- наличие открытых и закрытых стоянок для хранения автотранспортных средств;
- помещения должны быть оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны;
- помещение должно быть оборудовано офисной мебелью;
- помещение должно соответствовать СП 44.13330.2011 "Административные и бытовые здания";
- рабочее место должно соответствовать СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы"
Соответствие предоставления муниципальной услуги требованиям к материально-техническому обеспечению (100 %)
10
2.4. Требования к квалификации персонала, предоставляющего муниципальную услугу:
- специалисты и водители автотранспортных средств должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для предоставления муниципальной услуги
Соответствие требованиям к квалификации персонала (100 %)
10
2.5. Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги:
- предоставление информации для потребителей муниципальной услуги по телефонам и при личном обращении посредством устного информирования сотрудниками ММБУ "УОДОМС города Мурманска" www.uodoms.ru
Соответствие требованиям к информационному обеспечению (100 %)
10
2.6. Требования к срокам предоставления муниципальной услуги:
- своевременное обеспечение транспортного обслуживания ОМСУ МО город Мурманск в соответствии с закрепленными автотранспортными средствами;
- выполнение долгосрочных и разовых заявок ОМСУ МО город Мурманск в назначенные дату и время, выполнение срочных и экстренных заявок
Соответствие требованиям к срокам предоставления (100 %)
10
3. Наименование муниципальной услуги: "Техническая эксплуатация и обслуживание зданий, сооружений, инженерных сетей и коммуникаций, закрепленных за ММБУ "УОДОМС города Мурманска"
3.1. Категория потребителей муниципальной услуги:
- ОМСУ МО город Мурманск
Доля выполненных заявок ОМСУ МО город Мурманск (100 %)
10
3.2. Условия предоставления муниципальной услуги:
- наличие финансирования муниципальной услуги;
- муниципальная услуга предоставляется безвозмездно;
- отсутствие аварийных ситуаций при технической эксплуатации и обслуживании зданий, сооружений, инженерных сетей и коммуникаций, закрепленных за ММБУ "УОДОМС города Мурманска". Правовые основы для оказания муниципальной услуги:
- Федеральный закон РФ от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон РФ от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- ГОСТ-Р 51870-2002 от 01.07.2002 "Проведение уборочных работ";
- Положение об организации и проведении реконструкции, ремонта и технического обслуживания зданий, объектов коммунального и социально-культурного назначения ВСН 58-88 (р), утвержденное приказом Государственного комитета по архитектуре и градостроительству при Госстрое СССР от 23.11.1988 № 312;
- Устав муниципального образования город Мурманск;
- постановление администрации города Мурманска от 06.06.2011 № 947 "Об утверждении базового перечня оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ) муниципальными казенными, муниципальными бюджетными и муниципальными автономными учреждениями в установленной сфере деятельности";
- постановление администрации города Мурманска от 24.06.2011 № 1092 "О стандартах качества предоставления муниципальных услуг"
Соответствие условиям предоставления муниципальной услуги (100 %)
10
3.3. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления муниципальной услуги:
- здания, помещения должны быть оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны;
- здания, помещения должно соответствовать СП 44.13330.2011 "Административные и бытовые здания"
Соответствие предоставления муниципальной услуги требованиям к материально-техническому обеспечению (100 %)
10
3.4. Требования к квалификации персонала, предоставляющего муниципальную услугу:
- специалисты, рабочие должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для предоставления муниципальной услуги
Соответствие требованиям к квалификации персонала (100 %)
10
3.5. Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги:
- размещение информации для потребителей муниципальной услуги на сайте ММБУ "УОДОМС города Мурманска" в сети Интернет www.uodoms.ru;
- по телефонам и при личном обращении посредством устного информирования сотрудниками ММБУ "УОДОМС города Мурманска"
Соответствие требованиям к информационному обеспечению (100 %)
10
3.6. Требования к срокам предоставления муниципальной услуги:
- ежедневно;
- по мере поступления заявок от ОМСУ МО город Мурманск
Соответствие требованиям к срокам предоставления (100 %)
10
4. Наименование муниципальной услуги: "Предоставление документов ОМСУ МО город Мурманск, организациям и гражданам с целью их научного и практического использования; исполнение тематических и социально-правовых запросов юридических и физических лиц, выдача архивных справок, копий, выписок из документов"
4.1. Категория потребителей муниципальной услуги:
- органы местного самоуправления муниципального образования город Мурманск (далее - ОМСУ МО город Мурманск);
- физические и юридические лица
Доля справок, выданных в установленные сроки, от общего количества справок (100 %)
5
4.2. Условия предоставления муниципальной услуги:
- наличие финансирования муниципальной услуги;
- муниципальная услуга предоставляется безвозмездно;
- наличие письменного обращения.
Правовые основы для оказания муниципальной услуги:
- Федеральный закон РФ от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон РФ от 22.10.2004 № 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации";
- Федеральный закон РФ от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Правила организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук, утвержденные приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 № 19;
- Порядок использования архивных документов в государственных и муниципальных архивах Российской Федерации, утвержденный приказом Минкультуры России от 03.06.2013 № 635;
- Устав муниципального образования город Мурманск;
- постановление администрации города Мурманска от 06.06.2011 № 947 "Об утверждении базового перечня оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ) муниципальными казенными, муниципальными бюджетными и муниципальными автономными учреждениями в установленной сфере деятельности";
- постановление администрации города Мурманска от 24.06.2011 № 1092 "О стандартах качества предоставления муниципальных услуг"
Соответствие условиям предоставления муниципальной услуги (100 %)
10
4.3. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления муниципальной услуги:
- прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях;
- помещение должно быть оборудовано противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны;
- помещение должно быть оборудовано офисной мебелью;
- помещение должно соответствовать СП 44.13330.2011 "Административные и бытовые здания";
- рабочее место должно соответствовать СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы";
- архив должен быть размещен в специально построенном или приспособленном для хранения документов здании, способном поддерживать оптимальные режимы хранения документов, в том числе аудиовизуальные и электронные. Технические параметры данных режимов определяются государственными и отраслевыми стандартами ОСТ 55.6-85. Документы на бумажных носителях. Правила государственного хранения; ГОСТ 28388-89. Система обработки информации. Документы на магнитных носителях. Порядок выполнения и обращения; ГОСТ 2.501-88. ЕСКД. Правила учета и хранения; ГОСТ 19.601-78. ЕСПД. Правила дублирования, учета и хранения; ГОСТ 24.402-80. Единая система стандартов автоматизированной системы управления. Система технической документации на АСУ. Учет, хранение и обращение; РД 50-524-84. Методические указания. Порядок хранения документов на машинных носителях
Соответствие предоставления муниципальной услуги требованиям к материально-техническому обеспечению (100 %)
10
4.4. Требования к квалификации персонала, предоставляющего муниципальную услугу:
- специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для предоставления муниципальной услуги
Соответствие требованиям к квалификации персонала (100 %)
10
4.5. Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги:
- размещение информации для потребителей муниципальной услуги на официальном сайте администрации города Мурманска www.citymurmansk.ru, на сайте ММБУ "УОДОМС города Мурманска" в сети Интернет www.uodoms.ru;
- посредством размещения информации на информационных стендах ММБУ "УОДОМС города Мурманска";
- по телефонам, электронной почте и при личном обращении посредством устного информирования сотрудниками ММБУ "УОДОМС города Мурманска";
- посредством интернет-портала государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru;
- посредством регионального интернет-портала государственных и муниципальных услуг www.51.gosuslugi.ru
Соответствие требованиям к информационному обеспечению (100 %)
10
4.6. Требования к срокам предоставления муниципальной услуги:
4.6.1. Срок подготовки ответа на запрос заявителя составляет не более:
- пяти дней со дня регистрации для запроса о предоставлении архивных документов или информации на их основе при условии их отсутствия в архиве;
- пятнадцати дней со дня регистрации для запроса, исполняемого по научно-справочному аппарату хранящихся в архиве архивных документов;
- тридцати дней со дня регистрации запроса, исполняемого по документам, хранящимся в архиве.
4.6.2. Запросы, поступившие от органов государственной власти, органов местного самоуправления, административных органов, связанные с исполнением ими своих функций, рассматриваются в первоочередном порядке в установленные законодательством Российской Федерации сроки или в сроки, согласованные с заявителем.
4.6.3. При необходимости проведения объемной работы по поиску и копированию архивных документов срок подготовки ответа на запрос может быть продлен с обязательным уведомлением об этом заявителя
Соответствие требованиям к срокам предоставления (100 %)
10
5. Наименование муниципальной услуги: "Организация оказания услуг по информационно-аналитической работе, взаимодействию с органами государственной власти и местного самоуправления и подведомственными им учреждениями, общественными организациями"
5.1. Категория потребителей муниципальной услуги:
- ОМСУ МО город Мурманск
100
10
5.2. Условия предоставления муниципальной услуги:
- наличие финансирования муниципальной услуги;
- муниципальная услуга предоставляется безвозмездно.
Правовые основы для оказания муниципальной услуги:
- Федеральный закон РФ от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Устав муниципального образования город Мурманск;
- постановление администрации города Мурманска от 06.06.2011 № 947 "Об утверждении базового перечня оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ) муниципальными казенными, муниципальными бюджетными и муниципальными автономными учреждениями в установленной сфере деятельности";
- постановление администрации города Мурманска от 24.06.2011 № 1092 "О стандартах качества предоставления муниципальных услуг"
Соответствие условиям предоставления муниципальной услуги (100 %)
10
5.3. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления муниципальной услуги:
- помещение должно соответствовать СП 44.13330.2011 "Административные и бытовые здания";
- рабочее место должно соответствовать СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы"
Соответствие предоставления муниципальной услуги требованиям к материально-техническому обеспечению (100 %)
10
5.4. Требования к квалификации персонала, предоставляющего муниципальную услугу:
- специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для предоставления муниципальной услуги
Соответствие требованиям к квалификации персонала (100 %)
10
5.5. Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги:
- размещение информации для потребителей муниципальной услуги на сайте ММБУ "УОДОМС города Мурманска" в сети Интернет www.uodoms.ru
Соответствие требованиям к информационному обеспечению (100 %)
10
5.6. Требования к срокам предоставления муниципальной услуги:
- ежедневно;
- по мере поступления заявок от ОМСУ МО город Мурманск
Соответствие требованиям к срокам предоставления (100 %)
10


------------------------------------------------------------------